Sillón de ratán sintético con cojines beige para exterior

Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender el proceso de entrega de pedidos, le rogamos que lea atentamente esta política de envío antes de realizar un pedido. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y abonados a través de este sitio web.

1. Cobertura de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.

En determinadas zonas remotas e islas de España (como las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla), los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores a los habituales; los tiempos de entrega reales dependen de la logística específica de cada zona.

Si no es posible tramitar un pedido porque la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra zona de servicio, se lo notificaremos a la mayor brevedad tras la confirmación y le ayudaremos con los pasos necesarios a seguir.

2. Gastos de envío e impuestos

Tarifas de envío

Pedidos de 95 € o más: Envío gratuito;

Pedidos inferiores a 95 €: Se aplica una tarifa fija de envío de 8,70 €.

Información sobre impuestos

Los precios de los productos y los gastos de envío que aparecen en este sitio web incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables (cuando corresponda). Salvo que surjan costes adicionales derivados de cambios solicitados por el usuario en el pedido, en la información de entrega o debido a otras circunstancias especiales, el importe que se muestra al finalizar la compra es el importe final a pagar; no se requieren impuestos adicionales.

3. Horario de tramitación de pedidos

Nuestro horario de atención al cliente y de tramitación de pedidos es: de lunes a viernes (09:00–18:00 CET).

Los pedidos realizados y abonados correctamente durante días laborables comenzarán a tramitarse según el orden de recepción.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos locales comenzarán a tramitarse el primer día laborable tras la reanudación de la actividad.

4. Plazo de tramitación del pedido

Una vez confirmado el pago, verificaremos el inventario, revisaremos los detalles del pedido y organizaremos el envío.

La tramitación del pedido suele llevar entre 1 y 3 días laborables.

Una vez finalizada la tramitación, le enviaremos una notificación de envío e información de seguimiento por correo electrónico.

5. Plazo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 5 a 9 días hábiles.

Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a los horarios de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, tráfico, volumen logístico en temporada alta, entregas en zonas remotas u otros casos de fuerza mayor. Los plazos de tránsito mencionados son solo estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega fiable, segura y eficiente, seleccionamos proveedores logísticos adecuados según las características específicas del pedido, incluyendo, entre otros:

DHL Express
UPS®
FedEx

La empresa de transporte específica se selecciona en función de la dirección de entrega, la ruta de envío, las dimensiones del paquete y la logística; los usuarios no necesitan especificar la empresa de transporte.

7. Seguimiento del pedido

Tras realizar el pago correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que suele incluir:

Número de pedido;
Detalles de confirmación del pago;
Actualizaciones del estado del pedido;
Datos de la empresa de transporte e información de seguimiento (proporcionada tras el envío).

Por lo general, la información de seguimiento está disponible en un plazo de 24 horas tras el envío.

También puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web e introducir los siguientes datos para consultar el estado actual y el progreso de la entrega de su pedido:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.

8. Declaración de responsabilidad

Envíos dañados o perdidos

Si recibe un paquete con daños graves, encuentra el producto dañado o confirma que el envío se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilítenos fotos, vídeos o una descripción del problema. Le ayudaremos a resolver la situación adecuadamente tras la verificación.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar la dirección de entrega o los datos del destinatario, o si desea cancelar su pedido.

Haremos todo lo posible por gestionar los cambios o cancelaciones antes de que el pedido entre en fase de procesamiento. Sin embargo, si el procesamiento ya ha finalizado o el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones; la gestión dependerá del estado real del pedido.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

Asegúrese de que el nombre del destinatario, el número de teléfono de contacto y la dirección de entrega proporcionados sean exactos, completos y válidos. La persona que realiza el pedido será responsable de cualquier retraso, fallo o imposibilidad de entrega causados por los siguientes motivos, entre otros:

Dirección de entrega incorrecta o incompleta;
Número de teléfono de contacto inaccesible;
El destinatario no firma la recepción del envío según lo acordado con la empresa de logística;
Cambio de dirección de entrega sin notificarnos a tiempo;
Imposibilidad de completar la entrega debido a restricciones locales de reparto.

Si esto conlleva gastos adicionales de envío, reenvío o devolución del paquete, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución tras verificar la situación.

9. Notas sobre la firma de recepción

Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente al firmar la recepción de su mercancía:

Revise el embalaje en busca de signos evidentes de daños, humedad, aplastamiento o manipulación;

Si detecta alguna irregularidad en el envío, le recomendamos notificarlo al transportista en el momento de la recepción y tomar fotografías para su registro;

Si descubre problemas en la mercancía derivados del transporte después de haber firmado la recepción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible facilitando su número de pedido y las fotografías pertinentes para que podamos ayudarle a resolver el asunto con prontitud;

Por favor, conserve la mercancía, el embalaje y los accesorios relacionados en buen estado hasta que el problema se haya resuelto por completo.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Teléfono: +1 (256) 609-2213

Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

También puede enviarnos sus consultas a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web; responderemos lo antes posible tras recibir su mensaje y le ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado.

Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de este sitio web.

Esta política no afecta a sus derechos legales conforme a la normativa vigente de protección al consumidor de España y de la Unión Europea. Por favor, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución o un cambio.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 35 días tras la recepción del producto.

Por norma general, no se aceptarán solicitudes realizadas una vez transcurrido dicho plazo de 35 días. No obstante, si el producto presenta problemas de calidad, daños sufridos durante el transporte u otros defectos de los que seamos legalmente responsables, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para que podamos ayudarle según las circunstancias específicas.

2. Supuestos válidos para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo establecido si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

Problemas en el aspecto del producto

Puede solicitar una devolución o un cambio si, al recibirlo, el producto presenta arañazos evidentes, abolladuras, roturas, deformaciones u otros problemas que afecten a su uso normal o a su aspecto general.

Problemas de calidad del producto

Puede solicitar una devolución o un cambio si el producto presenta defectos de fabricación, anomalías estructurales, fallos de funcionamiento u otros problemas de calidad.

Olor inusual o discrepancia significativa en el color

Puede presentar una solicitud —adjuntando fotografías o vídeos pertinentes como prueba— si el producto desprende un olor persistente e inusual, o si el color real difiere de forma significativa y notoria respecto a la imagen mostrada en la página del producto, afectando así a su uso normal.

El producto no coincide con el pedido

Si el modelo, las especificaciones, el color, la cantidad o el estilo del producto recibido difieren significativamente de los detalles de su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle.

Devoluciones o cambios sin motivo específico

Puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de alegar un motivo específico en un plazo de 35 días tras la recepción, siempre que el producto se encuentre en buen estado y sea apto para su reventa.

Recomendamos mantener el producto en las siguientes condiciones:

La unidad principal del producto está intacta;
Todos los accesorios y materiales informativos están completos;
El embalaje original se encuentra en buen estado;
El producto sigue siendo apto para su reventa. Artículos no elegibles para devoluciones sin motivo

Salvo que la ley disponga lo contrario, los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devoluciones "sin motivo":

Artículos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor;
Artículos que, por su naturaleza, no son elegibles para devoluciones sin motivo según la ley;
Otras circunstancias especificadas por las leyes y normativas aplicables.

Si el artículo presenta problemas de calidad, las restricciones anteriores no afectan los derechos que corresponden a los consumidores por ley.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar solicitud

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos relevantes del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección para la devolución utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.

Por favor, no envíe el artículo de vuelta sin nuestra confirmación, ya que esto podría retrasar el proceso de devolución.

Paso 3: Enviar el artículo de vuelta

Por favor, siga las instrucciones de devolución y envíe el artículo al siguiente centro de devoluciones:

Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Si su paquete incluía una etiqueta de devolución, siga las instrucciones indicadas en ella para completar la devolución.

Por favor, embale el artículo de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.

Paso 4: Inspección del artículo y reembolso

Inspeccionaremos el artículo devuelto inmediatamente tras recibirlo.

Una vez confirmado que el artículo cumple con los criterios de devolución, gestionaremos el reembolso lo antes posible de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Enviar solicitud de cambio

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le informaremos sobre los detalles específicos para devolver el artículo y la dirección de envío.

Paso 3: Enviar el artículo de vuelta

Por favor, envíe el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones indicadas en la notificación.

Recomendamos embalar el artículo de forma segura y conservar el comprobante de envío hasta que se complete todo el proceso de cambio. Paso 4: Reenvío

Una vez que el artículo devuelto supere la inspección y cumpla con los criterios de cambio, generalmente gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Consulte la "Política de envío" para obtener detalles sobre los plazos de entrega y la logística.

5. Información sobre reembolsos

Una vez confirmado que la devolución cumple con los criterios para el reembolso, iniciaremos el proceso lo antes posible.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán a la cuenta de pago original utilizada para el pedido, incluyendo, entre otros:

Visa
Mastercard

Tiempo de procesamiento

Una vez iniciado, el reembolso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Los tiempos de procesamiento reales pueden variar según el banco emisor, la compañía de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago.

Si no recibe el reembolso tras el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a verificar el estado del mismo.

Para más información, consulte la "Política de reembolso".

6. Responsabilidad de los costos

Nosotros cubrimos los costos de devolución/cambio

Asumiremos los costos de envío de las devoluciones o cambios en los siguientes casos:

El producto presenta defectos visibles;
El producto tiene problemas de calidad;
El producto presenta un olor inusual o una discrepancia significativa en el color;
El producto recibido difiere significativamente de los detalles del pedido.

El consumidor asume los costos de devolución/cambio

Si se solicita una devolución o cambio por motivos personales (sin un problema de calidad específico), el consumidor es responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.

Si el consumidor elige un servicio de envío que supera nuestro estándar recomendado, será responsable de cualquier costo adicional resultante.

7. Declaración de responsabilidad

Para garantizar la correcta tramitación de su solicitud de devolución o cambio, tenga en cuenta lo siguiente:

Proporcione información precisa y completa del pedido, así como la documentación de respaldo pertinente;

No desmonte, repare ni altere el estado del producto por su cuenta antes de enviarlo de vuelta;

Si el producto sufre nuevos daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, gestionaremos la situación según las circunstancias específicas;

Conserve el comprobante de envío o la información de seguimiento tras enviar el producto hasta que finalice todo el proceso de devolución/cambio;

Si el procesamiento se retrasa debido a información de entrega incorrecta, datos de contacto inaccesibles u otras razones ajenas a nuestro control, reanudaremos la asistencia una vez que podamos contactarle. Revisaremos su solicitud de devolución o cambio tan pronto como la recibamos y, si cumple con los requisitos, gestionaremos el proceso de posventa de acuerdo con esta política y la "Política de reembolso".

8. Contáctenos

Si desea solicitar una devolución o un cambio, o tiene consultas sobre el servicio de posventa, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Teléfono: +1 (256) 609-2213

Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

También puede enviar una solicitud de posventa a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web. Responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con las devoluciones, los cambios y los servicios de posventa relacionados.