Política de devoluciones y cambios
Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de este sitio web.
Esta política no afecta a sus derechos legales conforme a la normativa vigente de protección al consumidor de España y de la Unión Europea. Por favor, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución o un cambio.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 35 días tras la recepción del producto.
Por norma general, no se aceptarán solicitudes realizadas una vez transcurrido dicho plazo de 35 días. No obstante, si el producto presenta problemas de calidad, daños sufridos durante el transporte u otros defectos de los que seamos legalmente responsables, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para que podamos ayudarle según las circunstancias específicas.
2. Supuestos válidos para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo establecido si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
Problemas en el aspecto del producto
Puede solicitar una devolución o un cambio si, al recibirlo, el producto presenta arañazos evidentes, abolladuras, roturas, deformaciones u otros problemas que afecten a su uso normal o a su aspecto general.
Problemas de calidad del producto
Puede solicitar una devolución o un cambio si el producto presenta defectos de fabricación, anomalías estructurales, fallos de funcionamiento u otros problemas de calidad.
Olor inusual o discrepancia significativa en el color
Puede presentar una solicitud —adjuntando fotografías o vídeos pertinentes como prueba— si el producto desprende un olor persistente e inusual, o si el color real difiere de forma significativa y notoria respecto a la imagen mostrada en la página del producto, afectando así a su uso normal.
El producto no coincide con el pedido
Si el modelo, las especificaciones, el color, la cantidad o el estilo del producto recibido difieren significativamente de los detalles de su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle.
Devoluciones o cambios sin motivo específico
Puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de alegar un motivo específico en un plazo de 35 días tras la recepción, siempre que el producto se encuentre en buen estado y sea apto para su reventa.
Recomendamos mantener el producto en las siguientes condiciones:
La unidad principal del producto está intacta;
Todos los accesorios y materiales informativos están completos;
El embalaje original se encuentra en buen estado;
El producto sigue siendo apto para su reventa. Artículos no elegibles para devoluciones sin motivo
Salvo que la ley disponga lo contrario, los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devoluciones "sin motivo":
Artículos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor;
Artículos que, por su naturaleza, no son elegibles para devoluciones sin motivo según la ley;
Otras circunstancias especificadas por las leyes y normativas aplicables.
Si el artículo presenta problemas de calidad, las restricciones anteriores no afectan los derechos que corresponden a los consumidores por ley.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar solicitud
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos relevantes del artículo.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección para la devolución utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.
Por favor, no envíe el artículo de vuelta sin nuestra confirmación, ya que esto podría retrasar el proceso de devolución.
Paso 3: Enviar el artículo de vuelta
Por favor, siga las instrucciones de devolución y envíe el artículo al siguiente centro de devoluciones:
Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States
Si su paquete incluía una etiqueta de devolución, siga las instrucciones indicadas en ella para completar la devolución.
Por favor, embale el artículo de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.
Paso 4: Inspección del artículo y reembolso
Inspeccionaremos el artículo devuelto inmediatamente tras recibirlo.
Una vez confirmado que el artículo cumple con los criterios de devolución, gestionaremos el reembolso lo antes posible de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Enviar solicitud de cambio
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Una vez aprobada, le informaremos sobre los detalles específicos para devolver el artículo y la dirección de envío.
Paso 3: Enviar el artículo de vuelta
Por favor, envíe el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones indicadas en la notificación.
Recomendamos embalar el artículo de forma segura y conservar el comprobante de envío hasta que se complete todo el proceso de cambio. Paso 4: Reenvío
Una vez que el artículo devuelto supere la inspección y cumpla con los criterios de cambio, generalmente gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Consulte la "Política de envío" para obtener detalles sobre los plazos de entrega y la logística.
5. Información sobre reembolsos
Una vez confirmado que la devolución cumple con los criterios para el reembolso, iniciaremos el proceso lo antes posible.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán a la cuenta de pago original utilizada para el pedido, incluyendo, entre otros:
Visa
Mastercard
Tiempo de procesamiento
Una vez iniciado, el reembolso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Los tiempos de procesamiento reales pueden variar según el banco emisor, la compañía de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago.
Si no recibe el reembolso tras el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a verificar el estado del mismo.
Para más información, consulte la "Política de reembolso".
6. Responsabilidad de los costos
Nosotros cubrimos los costos de devolución/cambio
Asumiremos los costos de envío de las devoluciones o cambios en los siguientes casos:
El producto presenta defectos visibles;
El producto tiene problemas de calidad;
El producto presenta un olor inusual o una discrepancia significativa en el color;
El producto recibido difiere significativamente de los detalles del pedido.
El consumidor asume los costos de devolución/cambio
Si se solicita una devolución o cambio por motivos personales (sin un problema de calidad específico), el consumidor es responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
Si el consumidor elige un servicio de envío que supera nuestro estándar recomendado, será responsable de cualquier costo adicional resultante.
7. Declaración de responsabilidad
Para garantizar la correcta tramitación de su solicitud de devolución o cambio, tenga en cuenta lo siguiente:
Proporcione información precisa y completa del pedido, así como la documentación de respaldo pertinente;
No desmonte, repare ni altere el estado del producto por su cuenta antes de enviarlo de vuelta;
Si el producto sufre nuevos daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, gestionaremos la situación según las circunstancias específicas;
Conserve el comprobante de envío o la información de seguimiento tras enviar el producto hasta que finalice todo el proceso de devolución/cambio;
Si el procesamiento se retrasa debido a información de entrega incorrecta, datos de contacto inaccesibles u otras razones ajenas a nuestro control, reanudaremos la asistencia una vez que podamos contactarle. Revisaremos su solicitud de devolución o cambio tan pronto como la recibamos y, si cumple con los requisitos, gestionaremos el proceso de posventa de acuerdo con esta política y la "Política de reembolso".
8. Contáctenos
Si desea solicitar una devolución o un cambio, o tiene consultas sobre el servicio de posventa, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States
Teléfono: +1 (256) 609-2213
Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
También puede enviar una solicitud de posventa a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web. Responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con las devoluciones, los cambios y los servicios de posventa relacionados.