Guía de pago
Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a completar el pago de su pedido de forma fluida y segura, hemos preparado esta guía de pago.
Esta guía se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web y no afecta a otros derechos legales de los que disfrutan los consumidores en virtud de la legislación española y de la UE sobre protección del consumidor.
1. Métodos de pago
Para ofrecer una experiencia de compra segura y cómoda, actualmente admitimos uno o varios de los siguientes métodos de pago (sujeto a lo que se muestre realmente en la página de pago):
Visa
Mastercard
Por favor, seleccione el método de pago adecuado para completar el pago de su pedido según su situación.
2. Proceso de pago
Paso 1: Confirmar la información del pedido
Una vez en la página de pago, por favor verifique detenidamente la siguiente información:
Información del producto;
Nombre del destinatario;
Dirección de entrega;
Número de contacto;
Dirección de correo electrónico.
Tras confirmar que la información es correcta, continúe hacia la página de pago.
Paso 2: Seleccionar el método de pago
Seleccione su método de pago preferido e introduzca la información de pago correspondiente tal y como se indica en la página.
Paso 3: Completar el pago
Una vez realizado el pago con éxito, el sistema generará automáticamente un pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección registrada, que normalmente incluirá:
Número de pedido;
Información del producto;
Información de confirmación del pago;
Notificación de seguimiento de la entrega (actualizada tras el envío).
El pago correcto no garantiza el envío del pedido. Todos los pedidos están sujetos a la confirmación de existencias, a la revisión del pedido y a la gestión del envío. En caso de falta de existencias, discrepancias en el precio u otras circunstancias especiales, le notificaremos a la mayor brevedad y, cuando proceda, tramitaremos un reembolso utilizando el método de pago original.
3. Moneda de pago
Todos los pedidos realizados en este sitio web se liquidan en euros (EUR).
El importe final a pagar se mostrará claramente en la página de pago. Por favor, verifique detenidamente el importe del pedido y la información relacionada antes de enviar su pedido.
4. Información fiscal
Los precios y gastos de envío que aparecen en este sitio web incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables (si los hubiera).
Salvo en caso de ajustes debidos a cambios en los detalles del pedido solicitados por el cliente u otras circunstancias especiales, el importe que aparece en la página de pago es el importe final a pagar por el pedido, por lo que no tendrá que abonar ningún impuesto sobre las ventas adicional.
5. Gestión de fallos en el pago
Si el pago falla, por favor verifique primero lo siguiente:
¿Son correctos los datos de su tarjeta bancaria?
¿Está vigente su tarjeta bancaria?
¿Es suficiente el saldo o el crédito disponible de su tarjeta?
¿Está su banco emisor restringiendo esta transacción?
¿Es estable su conexión a Internet?
Tras realizar estas comprobaciones, puede intentar pagar de nuevo.
Si sigue sin lograrlo tras varios intentos, póngase en contacto con su banco emisor para confirmar el estado de la transacción o contáctenos para recibir asistencia adicional.
6. Pagos duplicados
Si se producen pagos duplicados para el mismo pedido debido a retrasos en la red, errores del sistema u otros motivos, por favor no realice un nuevo pedido.
Le rogamos que nos contacte a la mayor brevedad y nos facilite la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Hora del pago.
Tramitaremos su pedido lo antes posible tras verificar la información del mismo y gestionaremos el reembolso según corresponda a la situación (si procede).
7. Seguridad del pago
Damos gran importancia a la seguridad de sus pagos.
Para garantizar la seguridad del pago, le recomendamos:
Realizar el pago en un entorno de red seguro y estable;
Verificar detenidamente el importe del pedido y los datos de pago antes de efectuarlo;
Conservar el correo electrónico de confirmación del pedido y el comprobante de pago para futuras consultas.
No almacenamos la información completa de su tarjeta bancaria. El proceso de pago se gestiona a través de un servicio de pago seguro para garantizar la protección de sus datos financieros.
Si detecta alguna irregularidad en el pago, por favor contáctenos de inmediato.
8. Facturas y registros de pago
Una vez completado el pago del pedido, el registro del mismo quedará guardado en la información de su pedido.
Si necesita el registro de pago o la factura (si corresponde), por favor contáctenos por correo electrónico y le ayudaremos a tramitar su solicitud basándonos en la información de su pedido.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, el estado del pago o el pago de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States
Teléfono: +1 (256) 609-2213
Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
También puede enviarnos su consulta a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web. Responderemos a sus preguntas lo antes posible dentro del horario de atención y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con los pagos.