Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros").
Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra clara y segura, hemos elaborado esta Política de Envíos para informarle sobre los procesos relacionados con la preparación, envío y entrega de sus pedidos.
Le recomendamos revisar detenidamente esta política antes de realizar una compra. La presente política se aplica a todos los pedidos efectuados y pagados correctamente a través de nuestro sitio web.
1. Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío dentro de todo el territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas fuera de España ni a otros países o territorios internacionales.
En determinadas zonas con condiciones logísticas especiales, como áreas rurales, islas españolas (incluidas las Islas Canarias y las Islas Baleares), Ceuta o Melilla, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual debido a las características del transporte local.
Los plazos reales dependerán de la situación logística específica de cada destino.
Si un pedido no puede ser procesado debido a que la dirección indicada se encuentra fuera de nuestra zona de entrega disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible después de confirmar la incidencia y le informaremos sobre las posibles soluciones.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos con un importe igual o superior a 95 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 95 €: se aplicará un coste fijo de envío de 8,70 €.
Información sobre impuestos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
El importe indicado en la página final de pago será el importe total que deberá abonar el cliente.
No se aplicarán cargos adicionales después de la compra, salvo que existan modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en la información de entrega u otras circunstancias especiales que generen costes adicionales.
3. Horario de gestión de pedidos
Nuestro horario habitual de atención al cliente y procesamiento de pedidos es:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados y pagados correctamente durante días laborables serán procesados siguiendo el orden de recepción.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmar el pago, procederemos a:
- Verificar la disponibilidad del producto;
- Revisar la información del pedido;
- Preparar la mercancía para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Una vez completada la preparación, enviaremos al cliente una confirmación de envío mediante correo electrónico junto con la información de seguimiento correspondiente.
5. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es normalmente de:
5 a 9 días laborables.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por diversos factores externos, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas;
- Retrasos del transportista;
- Tráfico;
- Incremento del volumen logístico durante temporadas de alta demanda;
- Entregas en zonas alejadas;
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no representan una fecha de entrega garantizada.
6. Empresas de transporte utilizadas
Para garantizar un servicio de entrega seguro, eficiente y fiable, seleccionamos operadores logísticos adecuados según las características específicas de cada pedido.
Podemos utilizar, entre otros, los siguientes servicios de transporte:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
La empresa de transporte será seleccionada teniendo en cuenta factores como:
- Dirección de entrega;
- Ruta logística disponible;
- Tamaño y peso del paquete;
- Características del producto.
El cliente no necesita seleccionar previamente una empresa de transporte determinada.
7. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que podrá incluir:
- Número de pedido;
- Confirmación del pago;
- Actualizaciones sobre el estado del pedido;
- Información del transportista y número de seguimiento (una vez enviado el pedido).
Normalmente, los datos de seguimiento estarán disponibles dentro de las 24 horas posteriores al envío.
Además, cuando esta función esté disponible, podrá consultar el estado del pedido desde la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web utilizando:
- La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
- El número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidades y situaciones especiales
Productos dañados o pedidos extraviados
Si recibe un paquete con daños visibles, descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte o considera que el envío puede haberse perdido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, le recomendamos proporcionar:
- Fotografías;
- Vídeos;
- Descripción detallada del problema;
- Número de pedido.
Tras revisar la información proporcionada, le ayudaremos a resolver la situación conforme corresponda.
Modificación o cancelación del pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega, cambiar los datos del destinatario o solicitar la cancelación del pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la solicitud antes de que el pedido entre en proceso de preparación.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible realizar modificaciones o cancelaciones. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado real del pedido.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta, completa y válida, incluyendo:
- Nombre del destinatario;
- Número de teléfono;
- Dirección de entrega.
El cliente será responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por circunstancias como:
- Dirección incorrecta o incompleta;
- Número de contacto no disponible;
- Ausencia del destinatario para recibir el pedido;
- Cambio de dirección sin comunicación previa;
- Restricciones locales que impidan completar la entrega.
Cuando estas situaciones generen costes adicionales de envío, devolución o reexpedición, nos pondremos en contacto con el cliente para encontrar una solución adecuada tras analizar el caso.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger sus derechos como consumidor, recomendamos comprobar cuidadosamente el paquete antes de firmar la recepción.
Al recibir la mercancía:
- Revise si el embalaje presenta daños visibles, humedad, golpes o signos de manipulación;
- Si observa alguna anomalía, comuníquelo al transportista cuando sea posible y tome fotografías como prueba;
- Si descubre posteriormente daños relacionados con el transporte, contacte con nosotros proporcionando el número de pedido y las imágenes correspondientes;
- Mantenga el producto, embalaje y accesorios en buen estado hasta que la incidencia haya sido solucionada.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Dirección de contacto:
287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States
Teléfono:
+1 (256) 609-2213
Correo electrónico:
support@pinewicka.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
También puede enviarnos sus consultas a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.
Responderemos a su solicitud lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier cuestión relacionada con el envío y la entrega de su pedido.