Política de cancelación de pedidos
Bienvenido a la tienda en línea de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de cancelación de pedidos para ayudarle a comprender el alcance y los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos.
Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío de un pedido y no afecta a los derechos legales que pueda tener en virtud de la normativa española y de la UE aplicable en materia de protección al consumidor. Por favor, lea atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Para satisfacer mejor sus necesidades, ofrecemos los siguientes servicios de cancelación de pedidos.
Pedidos susceptibles de cancelación
Puede solicitar la cancelación de su pedido si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas siguientes a su envío correcto y el pedido aún no ha entrado en el proceso de expedición.
Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como decida cancelar; le ayudaremos tras verificar el estado del pedido.
Una vez confirmada la posibilidad de cancelación, detendremos el procesamiento del pedido y emitiremos un reembolso a través del método de pago original.
Pedidos no susceptibles de cancelación directa
Por lo general, los pedidos no pueden cancelarse directamente en las siguientes situaciones:
Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
Los productos ya han sido enviados;
El envío ya ha entrado en el proceso de entrega.
Si un pedido ya ha entrado en el proceso de expedición, normalmente no es posible realizar una cancelación directa. Sin embargo, tras recibir los productos, todavía puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con nuestra "Política de devoluciones y cambios" (cuando corresponda).
2. Proceso de cancelación de pedidos
Paso 1: Enviar una solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido y cumple con los criterios de elegibilidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido;
Justificante de pago;
Nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados al realizar el pedido;
Motivo de la cancelación (si procede).
Proporcionar información completa y precisa nos ayuda a verificar el estado del pedido y a tramitar su solicitud con mayor rapidez.
Paso 2: Revisión del estado del pedido
Una vez recibida su solicitud, verificaremos el estado de procesamiento del pedido lo antes posible.
Si el pedido cumple los requisitos para su cancelación, detendremos su procesamiento, le notificaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados e iniciaremos el proceso de reembolso. Si el pedido ya ha alcanzado una etapa en la que la cancelación no es posible, le notificaremos de inmediato y le explicaremos las opciones disponibles para los siguientes pasos.
3. Información sobre reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, iniciaremos el reembolso a través del método de pago original lo antes posible. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán en la cuenta de pago original utilizada al realizar el pedido, incluyendo, entre otros:
Visa
Mastercard
A menos que solicite específicamente lo contrario y acordemos mutuamente una alternativa, no emitiremos reembolsos mediante otros métodos.
Tiempo de procesamiento
Una vez iniciado el reembolso, por lo general transcurren entre 1 y 3 días hábiles para que los fondos se acrediten en su cuenta.
Los tiempos de procesamiento reales pueden variar según el banco emisor, la compañía de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago.
Si no ha recibido el reembolso tras el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para ayudarle a verificar el estado del reembolso y el progreso del trámite.
Para obtener más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Contáctenos
Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna pregunta sobre el estado del pedido, el progreso del reembolso, etc., no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States
Teléfono: +1 (256) 609-2213
Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
También puede enviar una solicitud a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web; responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con la cancelación de pedidos y cuestiones relacionadas de posventa.