Política de reembolso

Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de reembolso para ayudarle a comprender los procedimientos de solicitud, revisión y tramitación de reembolsos.

Esta política se aplica a todos los pedidos pagados a través de este sitio web y no afecta a los derechos legales que asisten a los consumidores en virtud de la normativa española y de la UE vigente en materia de protección al consumidor.

1. Supuestos de reembolso

Puede solicitar un reembolso en cualquiera de las siguientes circunstancias:

Pedidos que hayan sido cancelados con éxito y cumplan los criterios de cancelación;

Pedidos cuyo proceso de devolución se haya completado conforme a la "Política de devoluciones y cambios" y cuyos artículos devueltos hayan superado la inspección;

Pedidos que cumplan los requisitos para un reembolso debido a problemas de calidad, defectos de aspecto, discrepancias significativas de color, olores inusuales o una discrepancia importante entre los productos recibidos y los detalles del pedido;

Otras circunstancias que, de mutuo acuerdo, cumplan los criterios para el reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión en función de los detalles específicos del pedido; el proceso de reembolso se iniciará una vez aprobada la solicitud.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Justificante de pago;
Motivo de la solicitud de reembolso;
Fotos o vídeos pertinentes si la solicitud se debe a problemas con el producto.

Una vez recibida su solicitud, la revisaremos lo antes posible dentro del horario laboral y le comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.

3. Revisión de la solicitud de reembolso

Una vez presentada la solicitud de reembolso, procederemos a revisarla teniendo en cuenta el estado del pedido y la información facilitada.

Pedidos cancelados

Tramitaremos el reembolso lo antes posible tras confirmar que el pedido cumple los criterios de cancelación y que aún no ha entrado en el proceso de envío.

Artículos devueltos

Inspeccionaremos los artículos con prontitud una vez recibidos.

Tramitaremos el reembolso lo antes posible tras confirmar que los artículos cumplen los criterios de devolución.

Si existe una discrepancia significativa entre el estado real de los artículos y los detalles facilitados en la solicitud de reembolso, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para explicarle los resultados de la revisión y la solución propuesta.

4. Métodos de reembolso

Por norma general, todos los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original. Los métodos de pago admitidos para los reembolsos incluyen, entre otros:

Visa
Mastercard

A menos que el método de pago original no pueda procesar el reembolso, o que ambas partes acuerden lo contrario, no emitiremos reembolsos en efectivo, mediante cheques ni a través de otros métodos de pago alternativos.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, por lo general transcurren entre 1 y 3 días hábiles para que los fondos se acrediten en su cuenta.

El tiempo real necesario para la recepción de los fondos puede variar según los plazos de procesamiento del banco emisor, la compañía de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago.

Si no ha recibido el reembolso tras el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad para ayudarle a verificar el estado del mismo.

6. Detalles sobre reembolsos parciales

Si solo se devuelve una parte de los artículos de un pedido, el importe del reembolso se calculará en función del valor de los artículos efectivamente devueltos y verificados como aptos para reembolso.

Si el pedido incluía gastos de envío, el método de reembolso se determinará según el motivo de la devolución:

Si el reembolso se debe a problemas de calidad del producto, defectos de apariencia, discrepancias significativas en el color, olores inusuales o una discrepancia importante entre los productos recibidos y los detalles del pedido, se reembolsarán los gastos de envío correspondientes junto con el coste del artículo;

Si la devolución se solicita por motivos personales (p. ej., devoluciones sin motivo específico), solo se reembolsará el coste de los artículos aptos; el consumidor será responsable de los gastos de envío incurridos durante el proceso de devolución, y los gastos de envío del pedido original se gestionarán de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido y la legislación aplicable.

Si el pedido se abonó utilizando ofertas promocionales, descuentos u otros incentivos de venta, el importe del reembolso se calculará en función de la cantidad efectivamente pagada.

7. Responsabilidad y condiciones del reembolso

Para garantizar un proceso de reembolso fluido, tenga en cuenta lo siguiente:

Asegúrese de que la información del pedido y del pago proporcionada sea exacta y completa;

Los artículos devueltos deben someterse a inspección; el proceso de reembolso solo podrá iniciarse una vez confirmado que los artículos cumplen los criterios establecidos;

Si la recepción de los fondos se retrasa debido a problemas tales como irregularidades en la cuenta de pago, retrasos en el procesamiento bancario o tiempos de gestión del proveedor de servicios de pago, le ayudaremos activamente a verificar el estado del reembolso; Sin embargo, la hora exacta de recepción de los fondos depende de los tiempos de procesamiento de la entidad de pago correspondiente.

Si se produce un reembolso duplicado o cualquier otro abono irregular una vez completado el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a resolver la incidencia lo antes posible.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre solicitudes de reembolso, el estado de un reembolso o la recepción de fondos, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Teléfono: +1 (256) 609-2213

Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

También puede enviar una solicitud de reembolso a través de la sección "Contáctenos" de nuestro sitio web. Responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario de atención y le ayudaremos con el proceso de reembolso.