Sillón de Exterior de Ratán Sintético con Cojines Beige

Política de Envíos y Entregas

Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros").

Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra clara y segura, hemos elaborado esta Política de Envíos para informarle sobre los procesos relacionados con la preparación, envío y entrega de sus pedidos.

Le recomendamos revisar detenidamente esta política antes de realizar una compra. La presente política se aplica a todos los pedidos efectuados y pagados correctamente a través de nuestro sitio web.

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1. Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío dentro de todo el territorio español.

Por el momento, no realizamos entregas fuera de España ni a otros países o territorios internacionales.

En determinadas zonas con condiciones logísticas especiales, como áreas rurales, islas españolas (incluidas las Islas Canarias y las Islas Baleares), Ceuta o Melilla, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual debido a las características del transporte local.

Los plazos reales dependerán de la situación logística específica de cada destino.

Si un pedido no puede ser procesado debido a que la dirección indicada se encuentra fuera de nuestra zona de entrega disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible después de confirmar la incidencia y le informaremos sobre las posibles soluciones.

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2. Gastos de envío e impuestos aplicables

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Pedidos con un importe igual o superior a 95 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 95 €: se aplicará un coste fijo de envío de 8,70 €.

Información sobre impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

El importe indicado en la página final de pago será el importe total que deberá abonar el cliente.

No se aplicarán cargos adicionales después de la compra, salvo que existan modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en la información de entrega u otras circunstancias especiales que generen costes adicionales.

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3. Horario de gestión de pedidos

Nuestro horario habitual de atención al cliente y procesamiento de pedidos es:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos realizados y pagados correctamente durante días laborables serán procesados siguiendo el orden de recepción.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.

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4. Tiempo de preparación del pedido

Después de confirmar el pago, procederemos a:

• Verificar la disponibilidad del producto;
• Revisar la información del pedido;
• Preparar la mercancía para su envío.

El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.

Una vez completada la preparación, enviaremos al cliente una confirmación de envío mediante correo electrónico junto con la información de seguimiento correspondiente.

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5. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es normalmente de:

5 a 9 días laborables.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por diversos factores externos, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas;
• Retrasos del transportista;
• Tráfico;
• Incremento del volumen logístico durante temporadas de alta demanda;
• Entregas en zonas alejadas;
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no representan una fecha de entrega garantizada.

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6. Empresas de transporte utilizadas

Para garantizar un servicio de entrega seguro, eficiente y fiable, seleccionamos operadores logísticos adecuados según las características específicas de cada pedido.

Podemos utilizar, entre otros, los siguientes servicios de transporte:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

La empresa de transporte será seleccionada teniendo en cuenta factores como:

• Dirección de entrega;
• Ruta logística disponible;
• Tamaño y peso del paquete;
• Características del producto.

El cliente no necesita seleccionar previamente una empresa de transporte determinada.

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7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que podrá incluir:

• Número de pedido;
• Confirmación del pago;
• Actualizaciones sobre el estado del pedido;
• Información del transportista y número de seguimiento (una vez enviado el pedido).

Normalmente, los datos de seguimiento estarán disponibles dentro de las 24 horas posteriores al envío.

Además, cuando esta función esté disponible, podrá consultar el estado del pedido desde la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web utilizando:

• La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
• El número de pedido correspondiente.

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8. Responsabilidades y situaciones especiales

Productos dañados o pedidos extraviados

Si recibe un paquete con daños visibles, descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte o considera que el envío puede haberse perdido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, le recomendamos proporcionar:

• Fotografías;
• Vídeos;
• Descripción detallada del problema;
• Número de pedido.

Tras revisar la información proporcionada, le ayudaremos a resolver la situación conforme corresponda.

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Modificación o cancelación del pedido

Si necesita modificar la dirección de entrega, cambiar los datos del destinatario o solicitar la cancelación del pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la solicitud antes de que el pedido entre en proceso de preparación.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible realizar modificaciones o cancelaciones. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado real del pedido.

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Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta, completa y válida, incluyendo:

• Nombre del destinatario;
• Número de teléfono;
• Dirección de entrega.

El cliente será responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por circunstancias como:

• Dirección incorrecta o incompleta;
• Número de contacto no disponible;
• Ausencia del destinatario para recibir el pedido;
• Cambio de dirección sin comunicación previa;
• Restricciones locales que impidan completar la entrega.

Cuando estas situaciones generen costes adicionales de envío, devolución o reexpedición, nos pondremos en contacto con el cliente para encontrar una solución adecuada tras analizar el caso.

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9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para proteger sus derechos como consumidor, recomendamos comprobar cuidadosamente el paquete antes de firmar la recepción.

Al recibir la mercancía:

• Revise si el embalaje presenta daños visibles, humedad, golpes o signos de manipulación;
• Si observa alguna anomalía, comuníquelo al transportista cuando sea posible y tome fotografías como prueba;
• Si descubre posteriormente daños relacionados con el transporte, contacte con nosotros proporcionando el número de pedido y las imágenes correspondientes;
• Mantenga el producto, embalaje y accesorios en buen estado hasta que la incidencia haya sido solucionada.

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10. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección de contacto:
287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Teléfono:
+1 (256) 609-2213

Correo electrónico:
support@pinewicka.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

También puede enviarnos sus consultas a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.

Responderemos a su solicitud lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier cuestión relacionada con el envío y la entrega de su pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros").

Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria, hemos establecido la presente Política de Devoluciones y Cambios, aplicable a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política complementa y no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España y en la Unión Europea. Le recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o un cambio.

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1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Una vez transcurrido este plazo, normalmente no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio por motivos distintos a los contemplados legalmente.

No obstante, si el producto presenta defectos de calidad, daños ocasionados durante el transporte o cualquier otro problema por el que podamos ser responsables conforme a la legislación aplicable, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerle la solución correspondiente.

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2. Situaciones en las que se aceptan devoluciones o cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se encuentre dentro del plazo establecido y concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Problemas visibles en el estado del producto

Aceptaremos solicitudes cuando el producto recibido presente daños evidentes que afecten a su apariencia o utilización normal, incluyendo, entre otros:

• Arañazos visibles;
• Golpes o abolladuras;
• Roturas;
• Deformaciones;
• Otros daños que afecten significativamente al producto.

Defectos de calidad o fabricación

Podrá solicitar una devolución o sustitución si el producto presenta:

• Defectos de fabricación;
• Problemas estructurales;
• Fallos funcionales;
• Otros problemas relacionados con la calidad del producto.

Olores anormales o diferencias importantes de color

Si el producto presenta un olor persistente y claramente inusual, o si existe una diferencia de color significativa respecto a la información mostrada en la página del producto y dicha diferencia afecta a la experiencia de uso, podrá solicitar una devolución o cambio.

Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto.

Producto recibido diferente al solicitado

Si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado debido a diferencias importantes en:

• Modelo;
• Especificaciones;
• Color;
• Cantidad;
• Diseño o estilo;

deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la solución correspondiente.

Devoluciones o cambios por motivos personales

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio por motivos personales dentro de los 35 días posteriores a la entrega, siempre que el producto conserve sus condiciones originales y pueda volver a ponerse a la venta.

Para ello, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto principal debe permanecer intacto;
• Todos los accesorios, componentes y documentos incluidos deben estar completos;
• El embalaje original debe conservarse en buen estado;
• El producto debe mantenerse en condiciones aptas para su nueva venta.

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Productos que no pueden acogerse a devoluciones sin motivo

Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse determinados productos, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones particulares del consumidor;
• Productos que, por su propia naturaleza, estén excluidos del derecho de devolución conforme a la normativa vigente;
• Otros productos o situaciones expresamente establecidos por la legislación aplicable.

Cuando exista un problema de calidad o un incumplimiento imputable a nosotros, estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor.

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3. Procedimiento de devolución

Paso 1: Presentación de la solicitud

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido;
• Comprobante de compra o pago;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.

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Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud después de recibir toda la información necesaria.

Una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.

Por favor, no envíe ningún producto antes de recibir nuestra confirmación, ya que un envío no autorizado podría retrasar la gestión del proceso.

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Paso 3: Envío del producto devuelto

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Dirección de devolución:

Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Si dispone de una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, deberá utilizarla conforme a las instrucciones indicadas.

Le recomendamos embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

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Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas.

Después de confirmar la aceptación de la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a nuestra Política de Reembolso.

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4. Procedimiento de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, deberá proporcionar:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo del cambio;
• Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.

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Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto original.

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Paso 3: Envío del producto original

El cliente deberá devolver el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Recomendamos utilizar un embalaje adecuado y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

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Paso 4: Envío del nuevo producto

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, gestionaremos normalmente el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los tiempos estimados de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

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5. Información sobre los reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso lo antes posible.

Método de reembolso

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo:

• Visa;
• Mastercard.

Tiempo de procesamiento

Una vez iniciado el reembolso, normalmente podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo final puede variar según:

• La entidad bancaria;
• La compañía emisora de la tarjeta;
• El proveedor de servicios de pago utilizado.

Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado del reembolso.

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6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los costes razonables de devolución o cambio cuando:

• El producto presente defectos visibles;
• Existan problemas de calidad;
• El producto tenga un olor anormal o una diferencia significativa de color;
• El producto recibido no coincida con el pedido realizado.

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Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales y no exista ningún defecto o error atribuible a nosotros, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Asimismo, si el cliente utiliza un servicio de transporte con un coste superior al recomendado por nosotros, deberá asumir la diferencia correspondiente.

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7. Responsabilidades del cliente

Para garantizar una gestión eficiente de la devolución o cambio, el cliente deberá:

• Proporcionar información correcta y completa del pedido;
• Facilitar documentación o pruebas necesarias cuando corresponda;
• No desmontar, modificar o reparar el producto antes de devolverlo;
• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte;
• Conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta finalizar el proceso.

Si la gestión se retrasa debido a información incorrecta, datos de contacto inválidos u otras circunstancias ajenas a nuestro control, retomaremos la asistencia una vez podamos comunicarnos con el cliente.

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8. Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, o si necesita asistencia relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección de contacto:
287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States

Teléfono:
+1 (256) 609-2213

Correo electrónico:
support@pinewicka.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

También puede enviarnos su solicitud a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.

Responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios y servicios posventa.