Política de envío
Bienvenido a la tienda online de Pinewicka (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender el proceso de entrega de pedidos, le rogamos que lea atentamente esta política de envío antes de realizar un pedido. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y abonados a través de este sitio web.
1. Cobertura de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
En determinadas zonas remotas e islas de España (como las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla), los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores a los habituales; los tiempos de entrega reales dependen de la logística específica de cada zona.
Si no es posible tramitar un pedido porque la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra zona de servicio, se lo notificaremos a la mayor brevedad tras la confirmación y le ayudaremos con los pasos necesarios a seguir.
2. Gastos de envío e impuestos
Tarifas de envío
Pedidos de 95 € o más: Envío gratuito;
Pedidos inferiores a 95 €: Se aplica una tarifa fija de envío de 8,70 €.
Información sobre impuestos
Los precios de los productos y los gastos de envío que aparecen en este sitio web incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables (cuando corresponda). Salvo que surjan costes adicionales derivados de cambios solicitados por el usuario en el pedido, en la información de entrega o debido a otras circunstancias especiales, el importe que se muestra al finalizar la compra es el importe final a pagar; no se requieren impuestos adicionales.
3. Horario de tramitación de pedidos
Nuestro horario de atención al cliente y de tramitación de pedidos es: de lunes a viernes (09:00–18:00 CET).
Los pedidos realizados y abonados correctamente durante días laborables comenzarán a tramitarse según el orden de recepción.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos locales comenzarán a tramitarse el primer día laborable tras la reanudación de la actividad.
4. Plazo de tramitación del pedido
Una vez confirmado el pago, verificaremos el inventario, revisaremos los detalles del pedido y organizaremos el envío.
La tramitación del pedido suele llevar entre 1 y 3 días laborables.
Una vez finalizada la tramitación, le enviaremos una notificación de envío e información de seguimiento por correo electrónico.
5. Plazo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 5 a 9 días hábiles.
Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a los horarios de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, tráfico, volumen logístico en temporada alta, entregas en zonas remotas u otros casos de fuerza mayor. Los plazos de tránsito mencionados son solo estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
6. Empresas de transporte
Para garantizar una entrega fiable, segura y eficiente, seleccionamos proveedores logísticos adecuados según las características específicas del pedido, incluyendo, entre otros:
DHL Express
UPS®
FedEx
La empresa de transporte específica se selecciona en función de la dirección de entrega, la ruta de envío, las dimensiones del paquete y la logística; los usuarios no necesitan especificar la empresa de transporte.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar el pago correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que suele incluir:
Número de pedido;
Detalles de confirmación del pago;
Actualizaciones del estado del pedido;
Datos de la empresa de transporte e información de seguimiento (proporcionada tras el envío).
Por lo general, la información de seguimiento está disponible en un plazo de 24 horas tras el envío.
También puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web e introducir los siguientes datos para consultar el estado actual y el progreso de la entrega de su pedido:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
8. Declaración de responsabilidad
Envíos dañados o perdidos
Si recibe un paquete con daños graves, encuentra el producto dañado o confirma que el envío se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilítenos fotos, vídeos o una descripción del problema. Le ayudaremos a resolver la situación adecuadamente tras la verificación.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar la dirección de entrega o los datos del destinatario, o si desea cancelar su pedido.
Haremos todo lo posible por gestionar los cambios o cancelaciones antes de que el pedido entre en fase de procesamiento. Sin embargo, si el procesamiento ya ha finalizado o el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones; la gestión dependerá del estado real del pedido.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Asegúrese de que el nombre del destinatario, el número de teléfono de contacto y la dirección de entrega proporcionados sean exactos, completos y válidos. La persona que realiza el pedido será responsable de cualquier retraso, fallo o imposibilidad de entrega causados por los siguientes motivos, entre otros:
Dirección de entrega incorrecta o incompleta;
Número de teléfono de contacto inaccesible;
El destinatario no firma la recepción del envío según lo acordado con la empresa de logística;
Cambio de dirección de entrega sin notificarnos a tiempo;
Imposibilidad de completar la entrega debido a restricciones locales de reparto.
Si esto conlleva gastos adicionales de envío, reenvío o devolución del paquete, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución tras verificar la situación.
9. Notas sobre la firma de recepción
Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente al firmar la recepción de su mercancía:
Revise el embalaje en busca de signos evidentes de daños, humedad, aplastamiento o manipulación;
Si detecta alguna irregularidad en el envío, le recomendamos notificarlo al transportista en el momento de la recepción y tomar fotografías para su registro;
Si descubre problemas en la mercancía derivados del transporte después de haber firmado la recepción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible facilitando su número de pedido y las fotografías pertinentes para que podamos ayudarle a resolver el asunto con prontitud;
Por favor, conserve la mercancía, el embalaje y los accesorios relacionados en buen estado hasta que el problema se haya resuelto por completo.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 287 McIntosh St, Scottsboro, AL 35769, United States
Teléfono: +1 (256) 609-2213
Dirección de correo electrónico: support@pinewicka.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
También puede enviarnos sus consultas a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web; responderemos lo antes posible tras recibir su mensaje y le ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado.